Detalhes do curso

    1. Sobre o Conteúdo

    2. Introdução

    1. Antes mesmo de começar, que tal entender um pouco sobre a evolução histórica dos serviços de atendimento?

    2. Conceitos básicos

    1. Conceitos de atendimento e suporte

    2. Afinal, como podemos definir os conceitos de atendimento e suporte?

    1. Por dentro da área de sucesso do cliente

    2. Como o sucesso do cliente contribui na minha jornada?

    1. Quais as principais diferenças entre os conceitos chave?

    2. Conheça as principais diferenças entre Atendimento, Suporte, CS e CX

    1. O que é ter o cliente no centro da sua jornada?

    2. Conceitos de Customer Centric
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