Detalhes do curso

    1. Por dentro do conteúdo

    2. Introdução

    1. Qual a origem dos dados e como faço uma análise efetiva?

    2. Por dentro da área de dados

    1. O que olhamos no processo de atendimento?

    2. Por dentro do processo de atendimento

    1. O que levar em consideração na análise de interface com o cliente?

    2. Interface com o cliente na frente de atendimento

    1. Processos internos: Como posso analisar de maneira efetiva?

    2. Processos internos no atendimento ao cliente

    1. O que preciso medir?

    2. O que posso medir na efetividade do meu atendimento?
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